Politica de retur & rambursări
Operator: DOP DE PLUTA SRL
Contact retur: office@iavin.ro
1) Dreptul de retragere (consumatori) – OUG 34/2014
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- data livrării produselor sau
- data livrării ultimului produs dintr-o comandă cu livrări multiple.
Pentru a-ți exercita dreptul:
- Trimite-ne un e-mail la office@iavin.ro cu numărul comenzii, numele, telefonul, produsele pe care vrei să le returnezi.
- Vei primi instrucțiuni de retur.
- Trimite produsele neutilizate, nedesfăcute, în ambalajul original, cu etichete intacte și toate accesoriile/documentele primite (după caz).
Conform legii, poți testa produsul fără a-l utiliza peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (așa cum ai face într-un magazin fizic). Pentru produsele alcoolice/alimente preambalate, sticla/ambalajul trebuie să fie sigilate. Produsele desigilate/deschise/consumate parțial nu pot fi returnate pe temei de retragere.
2) Costul returului
- În cazul retragerii în 14 zile, costul transportului de retur este suportat de consumator, cu excepțiile prevăzute expres de lege sau de campanii punctuale comunicate pe site.
- Îți recomandăm un serviciu de curierat cu tracking și ambalare protectivă. Rămâi responsabil de integritatea coletului până la recepția de către iavin.ro.
3) Rambursarea sumelor
- Rambursăm contravaloarea produselor (și, dacă e cazul, costul livrării standard inițiale) în maximum 14 zile de la data la care primim produsele (oricare are loc mai întâi).
- Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial (sau prin transfer bancar, dacă nu este posibil altfel).
- Dacă produsul a suferit deprecieri ca urmare a manipulării peste necesar (zgârieturi, cutie originală lipsă/deteriorată, accesorii/documente lipsă), putem diminua suma în mod proporțional, cu informare prealabilă.
4) Produse neeligibile la retur (retragere)
Conform art. 16 OUG 34/2014, nu se pot returna prin retragere:
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- produse personalizate la cererea clientului;
- bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora rapid;
- servicii deja prestate integral (acolo unde este cazul).
Pentru vinuri și alte băuturi/alimente preambalate, acceptăm returul doar dacă sticlele/ambalajele sunt sigilate și nedeteriorate.
5) Produse defecte/deteriorate la transport (DOA)
Dacă primești un produs deteriorat sau neconform, notifică-ne în 24h la office@iavin.ro, atașând:
- poze clare ale coletului și produsului,
- numărul comenzii și data livrării,
- descrierea situației.
După verificare, îți oferim, după caz: înlocuire, reexpediere, remediere sau rambursare integrală (inclusiv costuri de transport). Pentru avarii vizibile la recepție, te rugăm să soliciți curierului proces-verbal și, dacă este cazul, să refuzi primirea.
6) Schimb de produse
Schimbul este posibil în limita stocului. Procedura este similară cu returul, iar costurile de transport pot fi suportate de client, dacă nu se specifică altfel în campanii.
7) Comenzi refuzate/neridicate
Dacă refuzi nejustificat coletul sau nu ești disponibil la adresa indicată (iar curierul nu te poate contacta), comanda poate fi returnată expeditorului. Costurile de transport tur/retur pot fi reținute la o eventuală rambursare.
8) Erori de livrare
În caz de produs greșit sau cantitate eronată, te rugăm să ne scrii în 24h de la livrare. Corectăm rapid situația (ridicare/înlocuire/livrare suplimentară).
9) Adresă de retur
Adresa de retur va fi comunicată pe e-mail în funcție de metoda de livrare (curier propriu / Sameday). Nu trimite colete fără număr de retur (RMA) sau confirmarea pe e-mail — pot apărea întârzieri în identificare.
10) Persoane juridice (B2B)
Pentru comenzile emise pe firmă (B2B), dreptul de retragere din OUG 34/2014 nu se aplică. Acceptăm retururile B2B doar în caz de neconformitate sau prin acord comercial.