Termeni & Condiții – iavin.ro

Achiziționare de produse online

Operator site: DOP DE PLUTA SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 2, Str. Calea Moșilor, nr. 225, Bl. 33-35, Sc. 2, Ap. 52, județ București, CUI RO 51830637, înregistrată la O.R.C. sub nr. J2025036245003, e-mail: office@iavin.ro – denumită în continuare „iavin.ro” sau „Vânzătorul”.

Orice persoană care accesează site-ul www.iavin.ro și își creează un cont validează prezentele condiții și va fi denumită „Utilizator”. Orice Utilizator care transmite și finalizează o comandă devine „Client”.

Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea expresă a acestor Termeni & Condiții, precum și a politicilor conexe afișate pe site, inclusiv:
• Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal (GDPR)
• Politica de utilizare a cookie-urilor

Art. 1. DEFINIȚII

1.1 Site: domeniul www.iavin.ro și subdomeniile sale.

1.2 Serviciu: serviciul de comerț electronic pus la dispoziție de iavin.ro, ce permite contractarea de produse prin mijloace exclusiv electronice și, după caz, prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.3 Comandă: documentul electronic generat ca urmare a accesării site-ului de către Utilizator/Client, care exprimă intenția fermă de cumpărare a unuia sau mai multor produse.

1.4 Contract: comanda confirmată de iavin.ro (prin e-mail și/sau alt mijloc la distanță), conform O.U.G. 34/2014, moment de la care se consideră încheiat contractul la distanță.

1.5 Produse: produse listate pe www.iavin.ro (băuturi alcoolice și nealcoolice, produse alimentare preambalate, alte produse conexe). Pot exista diferențe minore de ambalaj/etichete/imagini datorate producătorului, fără a afecta caracteristicile esențiale.

1.6 Specificații: descrierile, imaginile, ingredientele, etichetele, ambalajele și orice alte informații furnizate de producător pentru produsul respectiv.

1.7 Client consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Art. 2. CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE

2.1 Utilizarea site-ului implică declarația că Utilizatorul are cel puțin 18 ani (condiție obligatorie pentru achiziția băuturilor alcoolice) și că a citit, înțeles și acceptă prezentele condiții.

2.2 iavin.ro poate modifica oricând conținutul site-ului/Termenii & Condițiile; versiunea aplicabilă este cea afișată la momentul plasării comenzii.

2.3 Utilizatorul/Clientul este singurul responsabil pentru activitățile derulate prin contul său și pentru acuratețea datelor furnizate.

2.4 iavin.ro poate restricționa accesul sau poate închide conturi în caz de utilizare abuzivă, fraudă, încălcarea legii sau a prezentelor condiții.

Art. 3. OBIECTUL CONTRACTULUI

3.1 Obiectul Contractului îl constituie vânzarea produselor listate și comandate pe site. Comanda cuprinde prețul total, taxele aplicabile, costurile de livrare, modalitatea de plată, termenul estimat de livrare.

3.2 Transferul proprietății asupra produselor are loc la plata integrală a prețului.

Art. 4. PREȚURI, PROMOȚII, ERORI

4.1 Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare (dacă se aplică) sunt afișate separat la checkout.

4.2 Promoțiile/ofertelor sunt valabile în limita stocului și în perioada indicată pe site.

4.3 În cazul unei erori evidente de preț sau de afișare (ex.: preț derizoriu/0 lei), iavin.ro își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea Clientului. Dacă s-au efectuat plăți, sumele sunt rambursate integral.

Art. 5. PLATA

5.1 Plata online cu cardul este procesată exclusiv de un procesator de plăți autorizat, Stripe. iavin.ro nu colectează, nu accesează și nu stochează datele cardului (număr card, dată expirare, CVC/CVV); acestea sunt introduse direct pe platforma procesatorului, în condiții conforme standardelor (ex. PCI DSS).

5.2 Alte metode de plată (ex. ramburs/OP) pot fi disponibile în funcție de opțiunile afișate la checkout.

5.3 Invalidarea tranzacției de către banca emitentă/procesator atrage anularea comenzii.

Art. 6. LIVRAREA

6.1 Metode de livrare & arie de acoperire
(a) București – livrare prin curier propriu iavin.ro.
(b) Restul României – livrare prin Sameday.

Termenul estimat și opțiunile disponibile sunt afișate în coș și la checkout; linkul de tracking este transmis, după caz, prin e-mail/SMS. Întârzierile imputabile transportatorului nu angajează răspunderea iavin.ro.

6.2 Termene de livrare – București (curier propriu)

• Comenzi plasate până la ora 12:00 → livrare în aceeași zi până la ora 18:00.
• Comenzi plasate până la ora 16:00 → livrare în aceeași zi până la ora 22:00.
• Comenzi plasate după ora 16:00 → livrare a doua zi până la ora 12:00.

Intervalele de mai sus se aplică în zile lucrătoare. În perioade de vârf (campanii, sărbători), condiții meteo sau trafic excepțional, pot apărea decalaje rezonabile; Clientul va fi informat prin SMS/telefon/e-mail.

6.3 Termene de livrare – România (Sameday)
Livrarea se efectuează în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și opțiunea aleasă la checkout. Localitățile în afara ariei standard pot avea timpi extinși.

6.4 Vânzarea de băuturi alcoolice către minori
Vânzarea de băuturi alcoolice către minori este interzisă. Curierul poate solicita dovada vârstei; în caz de neîndeplinire, livrarea produselor alcoolice va fi refuzată, iar comanda anulată (cu restituirea prețului produselor, mai puțin costurile de transport și eventualele cheltuieli ocazionate).

6.5 Costuri de livrare
Costurile de livrare (dacă se aplică) sunt afișate transparent la checkout, înainte de finalizarea comenzii, și pot varia în funcție de greutate/volum, adresă și metoda selectată. Promoțiile (ex. livrare gratuită) sunt comunicate pe site și se aplică automat când sunt îndeplinite condițiile.

6.6 Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate Luni–Vineri (exceptând sărbătorile legale). Comenzile plasate în afara programului sunt prelucrate în prima zi lucrătoare următoare.

6.7 Recepția și verificarea coletului
La primire, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului. Pentru avarii vizibile (cutie ruptă, umedă etc.), se solicită curierului proces-verbal și, după caz, se refuză coletul deteriorat. Orice sesizare se transmite prompt la office@iavin.ro, cu fotografii și numărul comenzii.

6.8 Adrese incomplete/greșite & neridicare
Clientul are obligația să furnizeze date de livrare corecte și complete. Imposibilitatea livrării din culpa Clientului (adresă greșită/incompletă, indisponibilitate la adresă) poate genera costuri suplimentare sau returnarea comenzii la expeditor; reexpedierea se face după confirmarea adresei și achitarea costurilor aferente (dacă este cazul).

Art. 7. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)

7.1 Clientul consumator are dreptul, fără a invoca un motiv, să se retraga din contract în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor (O.U.G. 34/2014).

7.2 Pentru exercitare, Clientul transmite o notificare clară (de preferat pe e-mail la office@iavin.ro) înainte de expirarea termenului. iavin.ro va confirma recepția.

7.3 Clientul returnează produsele în maximum 14 zile de la notificare, în starea inițială, sigilate, nedesfăcute, neutilizate, în ambalajul original cu etichete intacte, împreună cu documentele aferente (factură etc.).

7.4 Rambursarea se face în 14 zile de la primirea returului conform, prin transfer bancar, mai puțin costurile suplimentare de livrare suportate de Client.

7.5 Excepții (art. 16 O.U.G. 34/2014): produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate, produse care se pot deteriora sau expira rapid, bunuri a căror natură nu permite returul etc. În practică, sticlele desigilate/consumate nu sunt eligibile pentru retragere; dreptul de retragere nu afectează drepturile privind lipsa de conformitate.

7.6 Costul direct al returnării este, de regulă, în sarcina Clientului (cu excepțiile prevăzute explicit de iavin.ro în campanii/condiții speciale).

Art. 8. CONFORMITATE, GARANȚII, RECLAMAȚII

8.1 Produsele sunt noi, provin din surse autorizate și respectă legislația aplicabilă.

8.2 Pentru lipsă de conformitate vizibilă la recepție (ambalaj deteriorat, scurgeri, etichete lipsă), Clientul va formula imediat observații în AWB/proces-verbal cu curierul și va notifica iavin.ro la office@iavin.ro (cu fotografii).

8.3 Pentru neconformități ascunse (ex. defecte ale produsului), Clientul va notifica iavin.ro într-un termen rezonabil de la constatare; iavin.ro va propune, după caz, reparare/înlocuire/reducere preț sau rezoluțiune, conform legii.

8.4 Produsele alimentare/alcoolice reclamate ca neconforme pot fi supuse verificărilor prevăzute de lege (ex. constatare producător/distribuitor).

Art. 9. SISTEMUL DE GARANȚIE–RETURNARE (SGR)

9.1 Pentru produsele ambalate în ambalaje SGR (sticlă/plastic/metal 0,1–3 l), se percepe o garanție de 0,50 lei/buc., evidențiată distinct pe documentele fiscale, conform H.G. 1074/2021.

9.2 Garanția se restituie integral de către punctele de returnare organizate de comercianți/administratorul SGR, la predarea ambalajelor SGR corespunzătoare (cu simbol SGR vizibil, cod de bare lizibil, ambalaj gol și păstrat în forma inițială).

9.3 Ambalajele care nu îndeplinesc condițiile legale nu beneficiază de restituirea garanției.

Art. 10. RĂSPUNDERE

10.1 iavin.ro nu răspunde pentru prejudicii rezultate din: utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de consum/depozitare, întârzieri imputabile curierului, indisponibilități tehnice neimputabile Vânzătorului.

10.2 iavin.ro își rezervă dreptul de a anula comenzile cu date incorecte, suspiciuni rezonabile de fraudă sau încălcări ale legii (inclusiv vânzarea de alcool către minori). Sumele achitate vor fi rambursate, după caz.

10.3 În toate cazurile, răspunderea iavin.ro față de Client nu va depăși, cumulat, valoarea produselor achiziționate și nelivrate/neconforme, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Art. 11. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului (texte, descrieri, imagini, elemente de design, baze de date etc.) este protejat potrivit legislației în vigoare și aparține iavin.ro sau partenerilor/producătorilor, după caz. Este interzisă preluarea/reproducerea/distribuirea fără acord scris prealabil.

Art. 12. COMPORTAMENT ȘI CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATORI

12.1 Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului: tentative de fraudă, acces neautorizat, afectarea funcționării, încălcarea drepturilor terților, limbaj injurios, instigare la ură etc.

12.2 Review-urile/recenziile trebuie să fie oneste, relevante pentru produsul evaluat și să nu încalce drepturi sau legi. iavin.ro poate modera și refuza publicarea conținutului nepotrivit (publicitate, informații false, date personale ale altora, linkuri comerciale etc.), menținând un standard rezonabil de calitate și legalitate.

Art. 13. CESIONARE ȘI SUBCONTRACTARE

iavin.ro poate cesiona/subcontracta terți pentru îndeplinirea obligațiilor (de ex. curieri, procesatori de plăți, furnizori IT), cu informarea Clientului atunci când este cazul; răspunderea față de Client rămâne a iavin.ro, în condițiile legii.

Art. 14. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

Art. 15. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii GDPR publicate pe iavin.ro. Pentru drepturi GDPR și solicitări, ne puteți contacta la office@iavin.ro. Plata online se procesează doar prin procesatorul autorizat; iavin.ro nu accesează / stochează datele cardului.

Art. 16. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești române.

Consumatorii pot apela la SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) sau la ANPC.

Art. 17. DISPOZIȚII SPECIALE PENTRU ALCOOL

Vânzarea de băuturi alcoolice persoanelor sub 18 ani este interzisă. iavin.ro poate aplica măsuri de verificare a vârstei la comandă/livrare. Comenzile care nu îndeplinesc această condiție vor fi anulate.

Art. 18. ACTUALIZAREA CONDIȚIILOR

iavin.ro poate actualiza periodic Termenii & Condițiile. Versiunea în vigoare este publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Ultima actualizare: [completați data]